Ehdokaskynä: Kysyvä ei tieltä eksy -perille tietoa hyödyntäen
Asiakaslähtöisyydestä ja sen kehittämisestä on puhuttu Varhan toiminnan alusta alkaen. On otettu käyttöön erilaisia tapoja kerätä ja antaa asiakaspalautetta, näistä esimerkkinä palautekyselyt, haastattelut tai digitaaliset kanavat. Tiedon kerääminen tavan vuoksi tai lakisääteisestä pakosta ei kuitenkaan motivoi toiminnan aitoon kehittämiseen. On ymmärrettävä mitä, miksi ja milloin. Tiedon kerääminen onkin vasta ensimmäinen askel kohti palvelujen laadun parantamista…